שירות ואחריות

אנו מזמינים אתכם, לקוחותינו מכל הזמנים, להגיע אלינו לשירות הלקוחות בשעות הפעילות, כדי שנבדוק ונטפל במוצריכם במקצועיות ובמסירות עם קפה משובח.

נשמח לענות על כל שאלה שיש לכם ולהעניק הדרכה מקצועית לשימוש פשוט, קל ונכון במוצרים.

שימו לב, חניית אורחים VIP עומדת לרשותכם ללא תשלום בחניון משכית 14. כתבו ב-WAZE חניון משכית 14.

שירות הלקוחות והמעבדה הטכנית אינם פועלים בימי שישי! נשמח לראותכם בימים א’-ה’ בשעות 09:00-18:00.

לנוחיותכם, את המוצרים שלנו ניתן למצוא אצל המשווקים המורשים בכל רחבי הארץ. במעמד הרכישה אנא בקשו מהמשווק חשבונית רכישה, שתאפשר לכם לקבל אחריות ושירות מקצועי על המוצר.

לתשומת לבכם, מוצרי בייבי ביורן שלא נרכשו אצל משווק מורשה, לא ייהנו משירות ואחריות.

10 שנות אחריות
מגוון המנשאים והטרמפולינות זכאים ל-10 שנות אחריות מתאריך הרכישה על פגמי ייצור בבד ובאבזמים.

2 שנות אחריות
מוצרי המטבח והאמבט זכאים ל-2 שנות אחריות מתאריך הרכישה על פגמי ייצור.

תנאי אחריות כלליים:
אחריות היצרן תקפה עבור רוכש ממשווק מורשה, בצירוף חשבונית/קבלה עם תאריך הרכישה, ואינה ניתנת להעברה.
אחריות היצרן מקנה זכות לתיקונים ובמפורש לא להחלפה או החזרת מוצר.

על המוצר להיות ברשותך על מנת לקבל שירות במסגרת אחריות היצרן. אחריות לא תחול על מוצר שהושלך ו/או אינו ברשות הרוכש.

שמרו את החשבונית במקום בטוח והכינו ממנה עותק. בכל בקשה במסגרת אחריות היצרן, יש לפנות קודם אל החנות ממנה נרכש המוצר.

על מנת לממש את האחריות, יש לספק את הפרטים הבאים עם פנייה לקבלת שירות:

• עותק חשבונית מס/קבלה בצירוף שם הלקוח בבירור, דגם המוצר ותאריך הקנייה.
• תיאור ברור של סיבת הפנייה.

אחריות תחול בנסיבות הבאות:
אחריות היצרן מכסה פגמי ייצור הבאים לידי ביטוי בשימוש סביר, תוך הקפדה על תקינות המוצר. לרבות:

• פגמים בחומר: פגמי בד, תפרים, רוכסנים, כפתורים או כל חלק הכלול במוצר המקורי.
• פגמי ייצור: פגמים בייצור או הרכבה על ידי היצרן אשר מגבילים שימוש תקין.

במידה ואתם חווים אחד או יותר מהתנאים לעיל במסגרת תקופת האחריות, אנו נטפל בהתאם להחלטת המותג:
– תיקון הפגמים ללא עלות, או החלפת המוצר בדגם זהה או חדש יותר
– לא ינתן החזר כספי בגין תביעת אחריות יצרן

אחריות לא תחול בנסיבות הבאות:

מוצרי בייבי ביורן שנרכשו אצל משווק שאינו מורשה, ו/או דרך “יד שנייה” – אינם זכאים למסלול שירות ואחריות.

• בלאי שימוש טבעי: דהייה הדרגתי, בלאי בד/פלסטיק או שפשופים כתוצאה משימוש שוטף ותדיר
• פגמים הנובעים משימוש לא סביר, הזנחה או תאונה ו/או כל שימוש או פעולת תחזוקה שאינם מתוארים במדריך למשתמש
• נזק שאינו מכוון: נזק הנגרם כתוצאה מנפילה של המוצר, חשיפה לטמפרטורות קיצוניות או נזקי מים.
• נזק למוצר שמוגדר כשבר בפלסטיקה
• שימוש שאינו סביר: התנהלות באופן שאינו תואם את השימוש המיועד במוצר, כגון: הפגנת כוח בלתי סביר, לחץ או חשיפה לתנאים קיצוניים שאינם הולמים מוצרים לתינוקות.
• שינויים אסורים במוצר: כל שינוי במוצר, תיקון או התאמה של ספק חיצוני (צד שלישי) שאינה מבוצעת ע”י טכנאי מורשה מטעם בייבי ביורן.
• חוסר שביעות של הלקוח מהמוצר, מבחינת התאמה, משקל, פונקציונליות, צבע או עיצוב
• טיפול ואחזקה בלתי ראויים: נזק כתוצאה מכביסה או ייבוש שלא בהתאם להוראות היצרן.
• חורים וקרעים במוצר
• פגמים קוסמטיים: פגמים קוסמטיים קלים שאינם משפיעים על השימוש במוצר (כגון: שריטות, שקעים מינוריים).

חשוב!

תקופת אחריות היצרן עבור המוצר הינה החל מתאריך הרכישה הרשום על חשבונית המס.

שמרו את החשבונית במקום בטוח והכינו ממנה עותק. בכל בקשה במסגרת אחריות היצרן, יש לפנות קודם אל החנות ממנה נרכש המוצר.

בייבי ביורן  שומרת לעצמה את הזכות להפסיק לייצר דגם, צבע, בד, או אביזר מסוים.
במקרה כזה יוחלף החלק במוצר, צבע או בד דומה, במהלך תקופת האחריות של השנתיים.
בייבי ביורן  שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי אחריות היצרן.

מגבלות חוקיות: למעט במקרים בהם הדבר מנוגד לחוק במדינה בה ניתנת האחריות, בייבי ביורן לא תהיה אחראית באופן ישיר, עקיף או מקרי לנזקים הנובעים משימוש או חוסר היכולת להשתמש במוצר, גם אם בייבי ביורן עודכנה באפשרות מגבלות השימוש. אחריות החברה לא תעלה על סכום הגבוה משווי המוצר.

“שימוש סביר” מתייחס לשימוש במוצר בהתאם להוראות היצרן המסופקות על ידי בייבי ביורן, לרבות הוראות כביסה וטיפול שוטף. לדוגמא: מנשא המיועד לנשיאת תינוק שמשקלו אינו עולה על המשקל המותר, ואינו משמש למטרות אחרות.

איזורי חלוקה

חברת IBB GROUP (איי.בי.בי. גרופ, ח.פ. 513680660) מבצעת משלוחים לכל חלקי הארץ. לרשימת היישובים אליהם לא מתבצעים משלוחים –   לחצו כאן

 צרו קשר

נשמח לקבל את תגובתכם דרך “צור קשר” או לכתובתנו: חברת IBB GROUP (איי.בי.בי. גרופ), רח’ משכית 14 הרצליה, ת.ד. 13041, טלפון: 03-5407999.